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读创/深圳商报记者 任建新

近日，福田交警大队事故中队两位民警依法依规快速处置一宗交通事故，事主廖先生向深圳公安“局长信箱，接诉即办”平台发了一封感谢信，称赞两位民警尽职履责的工作态度。

2023年6月16日，市民廖先生在福田区上步路驾车行驶时发生一起两车剐蹭事故，对方车辆驾驶人下车查看后驶离现场。廖先生当即报警。福田交警大队警力经现场勘查和后续监控核查，初步判定对方车辆驾驶人逃逸情节不明显。对此，廖先生表示异议，后通过局长信箱平台反映相关情况。

收到来件后，福田交警大队立即提级办理，全面调取事发前行驶轨迹，对事故情况进行深入分析调查。经核查，对方车辆驾驶人未有逃避法律责任的情形，不构成逃逸行为。

6月18日，福田交警大队组织事故双方当事人进行当面沟通解释。针对廖先生提出的质疑，福田交警大队事故处理中队领导根据车辆轨迹、碰撞痕迹等核查结果，耐心向其进行解释，最终消除了廖先生心头的疑问。

最终，福田交警大队依法开具事故责任认定书，认定对方车辆驾驶人未按照操作规范安全驾驶，负事故全部责任，同时，也对其发生事故时的违法行为进行了处罚。双方当事人均无异议。

当晚，廖先生向深圳公安“局长信箱，接诉即办”平台发了一封感谢信，向福田交警大队处理事故的陈警官和张警官表示感谢：“清晰划分了事故责任，在调解过程中换位思考，充分理解我的情绪与诉求，展现出高度的专业性，在达成事故谅解的过程中起到了关键作用。”

一封感谢信背后，是一份理解和信任。面对群众的质疑和误会，福田交警深入调查，在“追问—释疑—化解”的过程中，切实解决群众的诉求，建立起警民之间信任的桥梁。接下来，福田交警将始终坚持“为群众办实事”的理念，不断提升市民群众的安全感。

审读：孙世建